Polityka zwrotów i reklamacji
§1 Informacje ogólne
- Niniejsza polityka określa zasady zwrotów oraz reklamacji produktów zakupionych w sklepie:
https://strefa-peptydow.pl/ - Sprzedawcą jest:
Robert Rutkowski – Strefa Peptydów
ul. Ks. J. Chrościckiego 30/1, 02-421 Warszawa
§2 Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin liczy się od dnia otrzymania produktu.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy wysłać oświadczenie na adres e-mail: kontakt@strefa-peptydow.pl
§3 Warunki zwrotu
Zwrot jest możliwy wyłącznie gdy:
- produkt nie był używany
- produkt znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu
- opakowanie nie zostało otwarte
§4 Wyjątki od zwrotów (KLUCZOWE)
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta:
- Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:
- produkt został dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i został otwarty
- produkt ze względu na charakter (substancje chemiczne) nie nadaje się do ponownej sprzedaży
§5 Procedura zwrotu
- Klient powinien:
- poinformować o zwrocie mailowo
- odesłać produkt na adres Sprzedawcy
- Koszt zwrotu ponosi Klient.
- Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu.
§6 Zwrot środków
- Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu.
- Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności.
- Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu.
§7 Reklamacje
- Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:
- uszkodzenia produktu
- niezgodności z zamówieniem
- Reklamację należy zgłosić mailowo, podając:
- numer zamówienia
- opis problemu
- zdjęcia (jeśli dotyczy)
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
§8 Odpowiedzialność
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- niewłaściwe użycie produktów
- użycie niezgodne z przeznaczeniem